שאלות ותשובות

בכדי לאפשר חיבור מרחוק למכשיר יש צורך בהתקנת אפליקציה מתאימה לפי דגם המכשיר.
 במכשירים מתוצרת LG יש צורך בהתקנת תוסף מתאים בנוסף להתקנת האפליקציה.

מדריך להתקנה במכשירי SAMSUNG:

1. יש להוריד את האפליקציה בלחיצה על הקישור, ולאחר סיום ההורדה ללחוץ ולהתקין.

מדריך להתקנה במכשירי LG:

1. נוריד את האפליקציה בלחיצה על הקישור ובסיום ההורדה נתקין. 
    
2. לאחר מכן נוריד את התוסף למכשירי LG מהקישור ובסיום ההורדה נתקין. 
   בשלב זה המכשיר מוכן להפעלת התמיכה.

הפעלת חיבור מרחוק:

1. נלחץ על לחצן היישומים במכשיר ונחפש את האפליקציה "סיוע מרחוק" או במכשירי סמסונג את האפליקציה "QuickSupport"

   

2. נפעיל את האפליקציה, ונמתין לקבלת מספר בעל 9 ספרות.
    
3. 
4. את המספר יש להעביר לנציג התמיכה.
5. חשוב!!! יש להשאיר את המכשיר פתוח על המסך עם המספרים עד להתחברות.
   יציאה מעמוד זה תנתק את אפשרות החיבור.
    
6. התומך ינסה להתחבר ואז תקפוץ על המסך הודעה שבה נתבקש לאשר את החיבור למכשיר, נלחץ על לחצן "אפשר" או במידה וההודעה באנגלית על "allow"
   לאחר מספר שניות יושלם החיבור.

   

טיפ!

ניתן להתשמש ביישום זה גם לצורך קבלת עזרה מחבר וכדומה באותה צורה.